Nutzerhandbuch

Kategorien oder Gruppennamen entsprechen yve Kennungen. Sie können eine neue Kennung unter ‚Kontakte->Kennungen‘ anlegen und beim import als Spalte ‚label‘ zuweisen.

Wie kann ich zwischen Kernteam, VIPs, Trainer und Teilnehmern unterscheiden?

Sie können beim Import Kennungen vergeben in dem Sie:

Die Kennung unter Kontakte-Kennungen-Neu vorher anlegen
Im Excel die Spalte 'label' mit den Kennung importieren

Wie kann ich bestehende Kennungen bei mehreren Kontakten gleichzeitig ändern?

Wenn Sie einen Import mit dem Verhalten 'Neue einfügen und bestehende ändern' durchführen, können Sie mit dem Haken 'Bestehende Kennungen werden überschrieben' die bestehenden Kennungen eines Kontaktes mit den Kennungen in der Excel Liste überschreiben.

Wie kann ich mehrere Kontakte gleichzeitig löschen?

Sie können Kontakte gleichzeitig löschen, indem Sie sich einen gesamten Kontakt Report ziehen (Kontakte -> Detail Bericht) und dann im Excel alle löschen, die Sie nicht mehr brauchen (sie können damit auch alle Ihre Kontakte löschen).

Dann importieren Sie dieses Excel mit dem Verhalten ‚Einfüge, Updaten und Löschen‘. Nach einer Bestätigungs-Email werden alle entfernten Kontakte gelöscht.

Warum bekomme ich die Fehlermeldung beim Import 'familyname ist ungültig'?

Die Fehlermeldung 'familyname ist ungültig' kann folgende Ursachen haben:

In der Spalte familyname muss ein Wert stehen
Ein familyname muss mit einem Buchstaben anfangen
Die Spaltenbezeichnung muss in der ersten Zeile stehen, d.h. Tiitel Zeilen müssen im Excel gelöscht werden
Die Liste muss im Excel im ersten Reiter stehen, d.h. am besten alle anderen Reiter löschen

Erst wenn alle Fehler behoben wurden wird die Liste importiert.

Warum bekomme ich die Fehlermeldung 'Kennung nicht bekannt' beim Import?

In der Spalte 'label' dürfen nur Kennungen stehen, die vorher unter 'Kontakte -> Kennungen -> neu' angelegt wurden.

Warum bekomme ich die Fehlermeldung 'Die Kombination aus familyname, firstname und email ist schon vorhanden' beim Import?

yve verhindert Dopplungen, deshalb muss die Kombination aus familyname, firstname und eimal eindeutig sein.

Die Fehlermeldung wird angezeigt, wenn in Ihrer Liste Dopplungen enthalten sind.

Warum bekomme ich beim Import die Fehlermeldung 'xxx ist mehrmals vorhanden' ?

Beim Import darf die yve_id, customer_number oder die Kombination aus 'familyname + firstname + email' nur einmal in Ihrer Excel Liste vorkommen. Bitte entfernen Sie die Duplikate.

Wie kann ich das Passwort eines Teilnehmers ändern?

Sie können das Passwort eines Kontaktes ändern mit: Kontakte-> <Name> -> Passwort

Gilt die Anzahl Kontakte aus meiner Lizenz pro Event oder über alle Events?

Die maximale Anzahl Kontakte aus Ihrer Lizenz gilt kontoweit für alle Events zusammen.

Kann ich einen gelöschten Kontakt oder Teilnehmer wiederherstellen?

Kontakt oder Teilnehmer können nicht wiederhergestellt werden, wenn Sie gelöscht wurden.

Wir haben Anmeldungen von Personen, die wir gar nicht hochgeladen haben - woran liegt das?

Wenn Sie eine öffentliche Registrierung haben, kann jeder, der den Link bekommt sich registrieren und ein neuer Teilnehmer wird für ihn angelegt.

Bei einer geschlossenen Registrierung (Liste importieren und Einladungen verschicken) geht das nicht – wenn der individuelle Anmelde-Link weitergeleitet wird, wird kein neuer Teilnehmer erzeugt, sondern der Zugang zu dem bestehenden Teilnehmer. Dies können Sie daran erkennen, dass bei dem Teilnehmer der Login-Name noch vom alten Teilnehmer ist. Wenn der Name im Fragebogen editierbar ist, kann jeder der die weitergeleitete Einladung bekommen hat den Namen überschreiben. Deshalb sollte man den Namen des Teilnehmers im Fragebogen nicht editierbar machen.

Ist es möglich, dass sich die Teilnehmer anmelden können, ohne sich einen Yve-Kontakt mit Login anzulegen?

Ein Teilnehmer ist immer zuerst ein Kontakt in yve.

Was muss ich in meine Excel Liste schreiben, wenn ich keine Namen zu der Email habe?

Das Feld ‚familyname‘ ist Pflichtfeld, d.h. Sie müssen dort einen Wert eintragen. Wenn Sie keinen Namen haben, können Sie einen Platzhalter verwenden, z.B. ‚(Bitte ausfüllen)‘ oder die Email Adresse. Dann können Sie im Fragebogen den Nachnamen als Feld einfügen und die Teilnehmer können den Wert überschreiben. Wichtig: der Nachname wird in der Anrede verwendet, deshalb sollten Sie das Merge Tag ‚yve_greetings‘ nicht mehr verwenden, sondern stattdessen einen festen Text wie ‚Sehr geehrte Damen und Herren,‘ verwenden.